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GnG apuesta por las nuevas tecnologias al servicio del taller

Enviar presupuestos o citas previas al cliente a través de un email o un SMS no sólo agiliza los procesos y libera al taller de muchas gestiones. Además, supone un valor añadido para un conductor que cada vez dispone de menos tiempo para reparar su coche. Basándose en ello, el grupo vasco GnG (Grupo Neumáticos Galdakao), dedicado a la distribución y venta directa de neumáticos y a la reparación -a través de talleres de mecánica rápida y talleres móviles de V.I,-, es una de las primeras empresas del sector que ha apostado por utilizar los medios digitales y la telefonía móvil para comunicarse con sus clientes.

Actualmente, los mensajes de móvil (SMS) y los correos electrónicos son parte fundamental de su estrategia de márketing. A través de ellos, GnG envía a sus clientes presupuestos y citas en el taller y les mantiene informados de sus promociones, descuentos y ofertas especiales.

CLIENTES SATISFECHOS. Poco a poco, estos servicios se imponen en sus 11 talleres y sus 20 talleres móviles. De hecho, las solicitudes de presupuestos por SMS ya han igualado a las realizadas por vía telefónica. “Los clientes están contentos, porque ahorran tiempo que antes empleaban en llamar o venir al taller para operaciones tan sencillas como pedir cita”, asegura José Manuel Penas, director de Márketing de GnG. Además, el uso de estas tecnologías ha permitido a GnG acceder a “clientes más jóvenes y targets más elevados”.

Todos los servicios y campañas de GnG están enfocados a satisfacer a sus clientes aprovechando las ventajas competitivas de las nuevas tecnologías “Quizá la visión estratégica que tenemos parezca novedosa en nuestro sector pero, si nos comparamos con otras empresas de servicios para el cliente final, estamos en la misma línea. Que reparemos automóviles no signifca que seamos una empresa cercana a la artesanía”, asegura el director de Márketing de GnG.

La compañía utiliza también otras herramientas para facilitar las visitas a sus clientes, como la tarjeta de fidelización GnG Club o el programa GnG Financiación, que permite fraccionar los pagos sin intereses. Pero sigue preparando nuevos proyectos: próximamente ofrecerá la “factura-web”, que permitirá el acceso al estado de sus facturas y albaranes por Internet, y dispondrá de un CRM propio para la gestión de clientes de automoción “para ofrecer un servicio transparente y proactivo”.

Es evidente que la generalización de las nuevas tecnologías está cambiando las reglas de juego en todos los sectores, y el de la reparación de vehículos no es una excepción. El taller que antes domine estas tecnologías y aprenda a sacar partido de ellas conseguirá adelantarse y marcar la diferencia respecto a sus competidores.

GnG ha sido seleccionada como empresa destaca por su perfil tecnológico para la publicación del:

MANUAL DEL TALLER ELÉCTRICO / ELECTRÓNICO 2008 de la INFOCAP

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